Très connue dans le transport routier en Belgique, Engelbosch travaille depuis maintenant un an avec Dashdoc ! Nous sommes allés recueillir le témoignage de ce transporteur de renom, avec Floris Servranckx, responsable de la planification et des opérations au sein de la société. En quoi le TMS Dashdoc a été un game changer pour le fonctionnement d’Engelbosch ?
Présentation de la société Engelbosch
Des années d’expérience dans le TRM
Bien établie à Tirlemont, en Belgique, à une heure d’Anvers, Engelbosch est ancrée depuis plus de trente ans dans l’industrie du transport. La société offre une large gamme de services, en mettant à disposition des semi-remorques, des remorques vrac et à benne basculante pour mieux satisfaire tous les besoins des clients.
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Nombre de camions : 45
Nombre de personnes employées : 50
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Introduction de notre témoin, Floris
Floris Servranckx travaille chez Engelbosch depuis cinq ans. Il gère quotidiennement la planification et les opérations des conducteurs d’Engelbosch : organisation du planning, vérification des ressources, communication avec les chauffeurs, suivi du transport et préparation de la pré-facturation, sont ses priorités.
Pourquoi adopter le TMS Dashdoc ?
Le fonctionnement d’Engelbosch avant… et le besoin ciblé d’un nouvel outil
Lorsque Floris a rejoint Engelbosch en 2018, l'entreprise s'appuyait sur des feuilles de calcul Excel pour sa planification, créant des aperçus hebdomadaires.
Mais Engelbosch a beaucoup évolué en l’espace de quelques années :
agrandissement de la flotte ;
intensification de l’activité de stockage.
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Lorsque l'entreprise est passée de trente à quarante-cinq camions et d'un à quatre entrepôts, elle a dû faire face à des difficultés pour répondre rapidement aux demandes des clients, en particulier celles qui étaient prévues pour la fin du mois ou plus tard.
Autrement dit, les délais de réponse s’étiraient et le risque de perdre des clients se faisait plus présent.
L’arrivée du TMS Dashdoc
Une formation et une prise en main rapide
Suite à l’implémentation de Dashdoc, le personnel de bureau a pu commencer à utiliser la plateforme deux heures seulement après la session de formation !
Toutes les questions qui se sont posées au cours du processus d'intégration ont pu être facilement traitées par le responsable de l'intégration.
Pour moi, Dashdoc est l'un des meilleurs logiciels avec lesquels j'ai jamais travaillé.
Une visibilité accrue sur le planning
L'intégration de Dashdoc dans les opérations d'Engelbosch a apporté des améliorations significatives et une visibilité accrue sur l’état des transports.
Les principaux avantages de la plateforme Dashdoc sont sa fluidité et sa rapidité de mise en œuvre.
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L’accélération du processus de facturation
Avec Dashdoc, Floris a également constaté une accélération des processus de facturation.
Dans les faits :
Au lieu d'un délai de 4 semaines, l’équipe est maintenant en mesure de clôturer en 2 semaines ;
5 heures de gagnées par semaine à la planification.
Floris assure que les ressources sont désormais allouées de manière bien plus efficace.
Cette efficacité nous permet de gérer nos opérations plus efficacement et de consacrer plus de temps à nos clients.
Un soutien de la croissance globale
En plus de gérer efficacement les réponses aux clients, Floris a tiré parti du temps gagné pour se tourner vers des clients supplémentaires.
En offrant une meilleure visibilité sur la planification à long terme, la plateforme nous a permis de répondre plus rapidement aux demandes des clients.
La visibilité sur le planning se traduit de façon durable et améliore le relationnel avec les clients.
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Les avantages du TMS vus par Engelbosch
Comme Floris utilise chaque jour de la semaine l’outil, il va sans dire qu’il a vite pu se faire une idée sur ses fonctionnalités préférées.
Le portail client est un véritable atout
Les clients ont désormais accès à des documents, à des photos et à un suivi parfait de leurs commandes, du début à la fin. Grâce à Dashdoc, nos clients peuvent suivre avec précision les heures d'arrivée des camions, ce qui leur permet de préparer efficacement leurs opérations de chargement et de déchargement.
Cette compréhension mutuelle entre Engelbosch et ses clients a permis d'éliminer les temps d'attente et d'accroître la productivité des deux parties.
Une application mobile qui plaît aux chauffeurs
La transition vers Dashdoc ne s'est pas limitée au personnel de bureau ; les chauffeurs ont également dû s'adapter au nouveau système. Cependant, le responsable de l'intégration a fait un effort supplémentaire en offrant une formation aux chauffeurs.
Grâce à l'excellent service et à la convivialité de Dashdoc, les chauffeurs sont passés en douceur du papier aux flux de travail numériques. Bien qu'ils aient eu quelques questions initiales, l'équipe de planification a pu facilement y répondre en explorant la plateforme ensemble.
La connexion avec leur outil de facturation, la plateforme chargeur et la télématique
Les intégrations proposées par Dashdoc, telles que la facturation avec Billit et la connexion avec Transporeon pour l'intégration des commandes directes, se sont avérées très bénéfiques pour Engelbosch.
En outre, l'intégration avec Mapon à des fins de suivi permet à Engelbosch de disposer d'informations précises sur les heures exactes d'arrivée, ce qui permet un suivi efficace.
Le service eCMR et l’élimination du papier
Floris reconnaît que Dashdoc a révolutionné le mode de fonctionnement d'Engelbosch.
Nos chauffeurs peuvent désormais utiliser l'application Dashdoc pour créer et gérer directement les transports, ce qui élimine le besoin de CMR sur papier. Auparavant, nous n'apprenions les détails d'un transport que quelques jours plus tard, mais grâce à Dashdoc, je peux désormais accéder à des mises à jour en temps réel sur les activités de transport.
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Pour finir…
Avec le recul, Transport Engelbosch a constaté de nombreux avantages suite à l'intégration du TMS Dashdoc et a surtout amélioré sa visibilité sur le planning et sa rapidité d'exécution pour facturer.
Elle a renforcé l'efficacité de notre planification, accéléré nos processus de facturation, amélioré notre service à la clientèle et fourni des informations en temps réel pour une meilleure prise de décision.