Focus sur la croissance (+20%) grâce à Dashdoc pour la société Mantico

Emmanuel Dimpre, Président de la société Mantico et Tim Servaege, Directeur des transports, nous livrent leur appréciation de la solution TMS Dashdoc. Ils font évoluer la société Mantico depuis plus de deux ans maintenant, société belge spécialisée dans le transport automobile. Ils travaillent quotidiennement avec le TMS Dashdoc. Pourquoi sont-ils passés à cet outil ? Et que leur apporte-t-il exactement ?

Comment avez-vous connu le logiciel Dashdoc ?

Emmanuel Dimpre (E.D.) : Nous avons entendu parler de Dashdoc pour la première fois par un confrère, qui gérait de nombreux véhicules dans le grand ouest et qui passait par Dashdoc pour réaliser ses opérations. Même si nos volumes étaient bien plus importants que ceux de notre confrère, nous avions déjà une idée du fonctionnement du logiciel et l’envie de le tester.

Est venu ensuite le salon Transport & Logistics à Anvers au mois d’octobre 2023. Nous avons assisté à une première démo de l’outil, mais nous avons surtout rencontré l’équipe.

Pourquoi la rencontre avec l’équipe a été importante ?

E.D. : Nous avons rencontré une équipe très humaine et très efficace. Nous nous sommes tout de suite sentis à l’aise, presque en famille,  et c’était très agréable. Après la première démo sur le salon, Sami est venu nous voir sur le terrain, dans nos bureaux et nous avons de suite eu un contact privilégié. 

Pour nous, l’accompagnement est primordial car nous avons déjà travaillé, Tim et moi, dans  deux grandes sociétés, leaders sur le marché européen du transport et ensuite  de la revente de voiture d’occasion, et nous nous sommes heurtés à un problème : le contact humain est régulé, étouffé, donc absent . Il n’y a presque pas d’échange et ça crée un écart entre les besoins et les solutions  . 

Est-ce que vous avez un exemple en tête lorsque vous mentionnez l’importance de l’accompagnement ?

E.D. : Que ce soit Sami ou Anush chez Dashdoc, nous avons senti qu’ils étaient rapides, clairs et professionnels. Le TMS connaît des changements régulièrement, vraiment beaucoup de changements. Et Sami a su être là pour trouver des solutions même quand certaines fonctionnalités n’étaient pas encore totalement abouties pour notre activité. Par exemple, l’équipe a su contourner le problème du système de logistique intégrée pour les voitures. Nous avons ressenti une véritable écoute dans toutes les étapes.

Comment utilisez-vous Dashdoc aujourd’hui ?

Tim Servaege (T.S.) : Nous travaillons dans le transport automobile et nous avons commencé à avoir de très grands volumes de véhicules à gérer, nous avons commencé à affréter. Pour donner une moyenne, nous tournons autour de 500 à 1000 voitures entrées sur Dashdoc par mois. 

Nous avions besoin d’un logiciel pour communiquer avec nos chauffeurs, qui vont récupérer les automobiles de part et d’autre. Dashdoc nous permet donc ce contact en temps réel, de prendre les photos, de suivre totalement les transports en cours en fait.

Qu’est-ce qui a changé depuis que vous travaillez avec le TMS ?

T.S. : Nous travaillions surtout avec Excel. Nous avions des fichiers Excel pour l’envoi des ordres de transport, pour pouvoir annoncer aux clients quels camions allaient arriver, etc. Nous n’avons pas totalement évincé Excel, ce n’est pas possible, mais le fait d’avoir une véritable vue sur tout le planning, de pouvoir préparer des mises en lot, de regrouper des lots, de savoir à l’instant T quelles sont les opérations en cours, quel est le dernier point de chute et pouvoir faire des modifications très rapidement, ça change beaucoup de choses en interne. 

Quel est selon vous, le gros avantage de Dashdoc ?

T.S. : Comme je l’ai souligné, le gros point fort au niveau fonctionnel, c’est avant tout le planning.

La manipulation du logiciel est incroyablement fluide et très intuitive. Si demain nous demandons à quelqu’un de prendre en main le logiciel, alors qu’il n’a jamais vu le système auparavant, je pense qu’il peut gérer les transports en une petite heure. C’est simple et efficace.

E.D. : Et l’autre point fort est vraiment la réactivité de l’équipe support.

Comment votre équipe s’est-elle adaptée à ce nouvel outil ?

E.D. : Nous avons commencé à toucher au logiciel en décembre, nos deux sessions ont été ouvertes mais nous nous sommes réellement lancés en janvier. La mise à niveau a été assez rapide, car le logiciel est simple de prime abord. Il y a tout de même une mise à niveau constante ! Car l’innovation et l’adaptation font partie du projet de Dashdoc, le système est mis à jour en permanence* pour correspondre aux besoins de la plupart des utilisateurs.

*la mise à jour du logiciel correspond à des évolutions globales du produit : affinage des fonctionnalités, nouveautés, modifications d’affichage,...

Dashdoc a-t-il été le point de départ d’un nouveau projet ?

E.D. : Avant l’adoption de Dashdoc, nous avions déjà l’idée de nous agrandir et nous sommes actuellement en train d’acquérir des camions pour nous développer en Roumanie. Dashdoc contribue à ce projet de croissance, c’est certain mais le gain est difficile à quantifier.

Nous sommes cependant sûrs d’une chose, c’est que nous avons réussi à faire des rencontres que l’on n’aurait pas pu faire sans avoir dégagé du temps. Finalement, cela nous permet de mieux nous concentrer sur notre cœur de métier : choisir les fournisseurs, s’occuper pleinement des clients et penser à la croissance de l’entreprise en rencontrant des investisseurs à l’étranger. Dashdoc nous permet de libérer assez de temps pour rencontrer des partenaires au Danemark ou en Lituanie par exemple.

L’outil fonctionne bien et nous permet de dégager du temps, cela nous rassure. Nous sommes dans de bonnes conditions pour nous concentrer sur la croissance de Mantico.

Depuis le début de l’année, avec tout ce qui est mis en place (efforts de prospection, amélioration de la communication en interne et gain de temps au global), nous sommes sur une courbe ascendante pour le CA, qui est indirectement liée à Dashdoc. Nous avons réussi, depuis janvier, à augmenter de 20% notre CA.

Finalement, si vous deviez décrire Dashdoc en un mot ?

T.S. : Accompagnant !

Vous rencontrez des problématiques similaires à celles de Mantico et souhaitez tester le logiciel Dashdoc ?